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管理者犯错误需要承认吗?

来源:天元鸿鼎咨询集团  作者:曹雪  时间:2013-06-03

在常人的印象中上级就像老师、教练、专家一样,具备比普通人更多的能力、知识或经验,而且职位越高的人被认为所具备的能力也越强,这种认知的形成是基于人们对职位本身的敬仰,而非对于身在职位上的人的客观评价。在未经启蒙的孩子眼中父母犹如无所不知的智者,孩子往往对父母的话深信不疑,直到随着年龄的增长亲身验证或接触到连父母都未曾了解的信息后,才会对作为自己启蒙老师的父母产生某种程度的质疑。由此可见,信任关系并不会因掩盖事实而亘古不变。
       在职场中,员工与管理者的关系微妙而复杂,我们无法将之定义为绝对的工作关系,也不能脱离客观实际用朋友或亲人去描述,这看似简单的上下级工作隶属关系,其中却隐含了社会、文化、观念、习惯等多种因人而异的影响因素,也正因为不同人在这些因素上的不同态度才形成了管理者的优劣之分。现代企业管理已经从最初的基础管理经历了战略管理和职业化管理进入到文化管理与创新管理阶段,管理对象的综合素质提升使得管理者更注重管理的方法与成效,并且,在社会文化导向以平等、民主、公正、自由为主旋律的当代,人们对自身主权的保护意识愈加清晰,对职业和工作的依附程度逐渐降低,这也从某个层面增加了管理难度。现阶段的管理者不仅要掌握与组织有关的专业知识,还需要具备适应当前时代的思维方式与行为习惯,此外,还要深谙不同文化背景下的人际交往,才能够做到在不显山露水之间处理好管理问题。
       作为一名称职的管理者,与员工建立起互相信任是开展一切工作的前提和基础。信任可以让员工体会到管理者对自己的尊重,更重要的是,管理者与员工之间的相互信任可以打破任何沟通与信息方面的壁垒,减少管理者犯错的机会,有效降低企业的管理风险。没有信任的团队只能是管理者孤身一人承担所有的压力和风险。优秀的管理者是一个很好倾听者,而非杰出的演说家,让员工充分表达个人观点,并对员工提及的事项给予认真回应也是建立相互之间信任的关键。在现实状况中,人们都有一种自我保护的意识,管理者也不例外。人们常常在自己出现失误或犯错的时候有意遮掩过去,不愿意别人故意提及,希望尽可能的缩小错误事件扩散的范围,因为犯错一直被认为是不认真、不用心、不专业的结果,也就是对人能力的怀疑。这种怀疑会让身处管理岗位的人尤其感到不安,似乎是对自己管理权威的挑战,从而就会引发管理者避而不谈、心存忌讳的处置方式。员工们虽然对管理者的错误心知肚明,但忌惮于上下级关系也不好明说,只会在私下里议论或在每个人心里重新认定这个领导。这些不见光的举动和变化使团队内在发生改变,原来团队中还存有的信任关系随着管理者不能正视自己的错误而变得多了几分质疑,原来被员工所接受认可的管理方式因此而变得不置可否甚至不屑一顾。
       要对我们的管理者说,面对错误,道歉是一种有效的方法,同时对重建信任改善关系也大有裨益,即使有些错误是不能被接受的,掩盖反而会把问题变得严重,从员工心理上到管理者做事方法上,一切潜移默化的改变都是由此而发。管理者如果能够在错误暴露初始勇于承认,不会被视为无能或懦弱,及时总结并敢于与团队分享会被认为是正直,值得信任的行为。

 
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