文章观点

天元鸿鼎曹雪: 数字化——商业银行零售转型的新引擎

来源:天元鸿鼎咨询集团  作者:天元鸿鼎  时间:2019-04-23

近日,由天元鸿鼎举办的“数字化转型下商业银行场景获客与精准营销实战班”在贵阳召开。实战班聚焦商业银行场景获客模式的思路与方法,探讨数字化转型下银行零售业务的发展机遇,吸引了来自全国各地百余位银行高管和业务精英参加。

天元鸿鼎曹雪女士出席大会并致辞。她指出,近年来,以人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网、移动互联网等为主的科技力量,已成为新时代金融创新和转型的强大引擎,以客户体验为中心,全渠道、场景化、定制化、便捷化的产品和服务成为大势所趋。

发言中,曹雪女士指出了当前银行零售业务发展面临的困境:金融需求是建立在客户衣食住行基础上的次生需求。如果将生活场景下的客户行为分为意向,购买和支付,银行内部数据主要集中在结算支付。仅根据末端环节的支付交易无法获知支付前客户的市场寻购行为和决策过程,难以重构其生活场景,进而制约商机洞察和营销策略的开展。

客户数据,包括客户的人口统计信息、购买历史、偏好、实时位置、线上浏览行为、情感等信息对银行的营销服务创新至关重要。因此,银行需要通过网站、社交媒体、植入第三方平台的APP接触客户,在客户花时间的地方与其互动,以更低的成本、实时的方式收集更准确更详细的数据。依托大数据发展智能营销和远程银行,最大限度地将大数据分析贯穿于包括产品开发、销售、前后台运营、营销传播和客户体验的整个营销过程,正成为未来零售银行营销模式转型的方向。

大零售时代,银行业金融机构零售业务拓展与创新需求巨大。天元鸿鼎将持续围绕大零售板块,设计一整套包括公开课、内训、咨询项目、顾问服务以及线上课程在内的学习体系,与银行业从业者一道,直面行业发展的困难和挑战,洞见新金融时代的发展趋势!

 
专业咨询
天元新闻
注册会员 在线客服交流 在线提交需求 email
邮件:tyon@tyonzixun.com
咨询:400-606-7893
Copyright© tyonzixun.com 2018,All Right Reserved.